2.1.1什么是实体? 这里我翻译成实体，其实并不准确，object是一个对象，他可能是一个连接对象。不过为了便于大家理解，我还是这样翻译了，简单的说，就是我们在itop中可以操作的东西，可以进行搜索

 3.1一线服务台人员操作指南 一线人员应该是使用itop平台最频繁的人，使用的次数和时间都是最长的。工作台大概就是这样的。 左边主菜单，右边是主要数据展示。 我们常用的有这样一些菜单（如图标记）：

5.0变更管理 变更管理是itop里面流程最复杂的一个模块，也是实施ITIL最重要的一个环节，所以这一章会说得相对详细一些，这是针对ITIL的手册，对于简单模式的本手册不用讨论（更简单），大家自行参考

4.0 什么是配置管理 配置管理是itop的核心，而且其他模块几本都要依赖这个模块的部分功能来实现 本手册不会太详细的讲解整个配置管理是怎么构成和运作的，重点是告诉你怎么使用，基本的结构是怎样的，这些