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已有9条评论 发表评论

  1. 大大 /

    不能把时间分配给个人或者团队是什么原因导致的呢???我刚刚使用这个软件呢

    1. Hardie / 本文作者

      你说的时间是指sla的设定吗,这个是针对合同的,可以针对服务提供者和用户范围进行合同订制,然后把对应的sla配置过去。

  2. han /

    你好,我在看云上面看到有关这个图片显示不了,能不能提供一下

    1. Hardie / 本文作者

      最近一直在忙项目,网站相关和itop相关东西暂时没更新,我去看云检查了下,之前写的图片都在,估计是网站但当时故障了。

  3. weiwei /

    你好,我想问一下,以用户门户登录进去,新建工单时,出现没有项目,原因是什么?(我在创建合同时选择的客户是该用户所在组织,合同联系人选的该用户)

    1. Hardie / 本文作者

      关于合同,请注意是customer哦,合同的联系人是指服务提供方,合同要针对用户还要包含服务,出现没有项目的情况可能是你的服务项目配置不正确,可以参考服务管理的板块进行服务的配置和合同的关联。有问题也可以到QQ群询问,有人会解答

  4. itop学习 /

    新建一个请求或者事件后Assign时候无法选择Team和Agent是怎么回事?下拉框选择不了,请指导一下,谢谢

    1. Hardie / 本文作者

      这是一个新手常见的问题,主要是合同里面配置的团队不正确,检查方法先查看对应的合同里面配置的服务团队是谁,这个服务团队是否在配置管理里面有对应的人员。

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